FAQs
Frequently Asked Questions
Pengiriman dilakukan dari mana?
Semua pesanan dikirim dari gudang Dapur Sandi yang berlokasi di Kab. Tangerang, Banten, Indonesia.
Berapa lama pesanan saya diproses?
Pesanan akan diproses dalam 1×24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi.
Berapa estimasi waktu pengiriman?
Estimasi pengiriman tergantung ekspedisi, biasanya 2–5 hari kerja untuk Pulau Jawa dan 3–7 hari kerja ke luar Jawa.
Apakah bisa memilih ekspedisi pengiriman?
Ya, pelanggan bisa memilih ekspedisi seperti JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, atau lainnya saat checkout. Jika lokasi masih 1 kota/kabupaten pengiriman menggunakan kurir toko.
Apakah pesanan saya bisa dilacak?
Tentu! Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi yang bisa dilacak kapan saja.
Apakah ada layanan pengiriman instan?
Pengiriman instan (Grab/GoSend) tersedia untuk area tertentu, tergantung ketersediaan.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Saat ini kami menerima COD (Cash On Delivery), QRIS, Bank Transfer, Gopay. Metode pembayaran lain silahkan kontak admin.
Bagaimana cara melakukan pembayaran?
Jika menggunakan COD, siapkan uang cash untuk kurir saat tiba dilokasi. Jika menggunakan Bank Transfer, silahkan transfer ke Bank BCA – 7131682747 – A/n Sandi Pramudya Pratama, lalu upload bukti transfer di halaman pembayaran. Jika menggunakan QRIS, Gopay silahkan scan dan lakukan pembayaran senilai harga yang tertera, lalu upload bukti pembayarannya.
Berapa lama verifikasi pembayaran?
Verifikasi dilakukan dalam maksimal 10–30 menit pada jam operasional.
Apakah pembayaran aman?
Ya. Semua transaksi diproses secara aman dan data pelanggan terlindungi.
Jika saya salah transfer, apa yang harus saya lakukan?
Hubungi admin melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan bukti transfer untuk pengecekan.
Apakah produk Dapur Sandi bisa diretur?
Bisa, namun hanya untuk kasus tertentu seperti produk rusak, kemasan bocor, atau salah kirim.
Berapa lama waktu pengajuan retur?
Pengajuan retur maksimal 1 hari setelah pesanan diterima, dengan bukti foto/video yang jelas.
Bagaimana proses retur dilakukan?
Hubungi admin, kirimkan bukti masalah, dan tim kami akan memberikan instruksi pengembalian atau penggantian.
Apakah saya perlu mengirim kembali produknya?
Tergantung tingkat kerusakan. Jika kerusakan ringan atau kesalahan dari pihak kami, Anda mungkin tidak perlu mengirim balik barang.
Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?
Ya. Refund akan diproses jika produk tidak cocok syarat retur dan tidak tersedia stok pengganti. Proses refund membutuhkan 1–3 hari kerja.
Apa yang tidak termasuk retur?
Produk yang sudah dibuka, dimakan sebagian, atau kerusakan akibat salah penyimpanan dari pembeli.
Keripik Singkong
Keripik Pisang
Peyek