Refund Policy

Terima kasih telah berbelanja di Dapur Sandi. Kami berkomitmen memberikan produk camilan berkualitas dan pengalaman belanja terbaik. Kebijakan pengembalian dana berikut bertujuan memberikan kejelasan mengenai proses refund untuk pelanggan.

1. Ketentuan Umum Refund

Refund dapat dilakukan jika terjadi kondisi berikut:

• Produk rusak saat diterima
• Produk salah kirim
• Produk kedaluwarsa saat diterima
• Produk tidak sesuai pesanan (varian/rasa/kategori)

Refund tidak berlaku jika:

• Produk sudah dibuka atau dikonsumsi
• Kesalahan pemesanan dari pihak pelanggan
• Tidak ada bukti pendukung (foto/video unboxing)

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan refund harus dilakukan dalam maksimal 1 hari (24 jam) setelah produk diterima.
Lewat dari itu, pengajuan dianggap tidak valid.

3. Bukti yang Harus Disertakan

Untuk memproses refund, pelanggan wajib mengirim:

• Video unboxing tanpa terpotong saat membuka paket
• Foto produk yang bermasalah
• Foto label pengiriman
• Nomor pesanan / invoice

Tanpa bukti tersebut, pengajuan refund tidak dapat diproses.

4. Metode Pengembalian Dana

Refund dilakukan melalui:

• Transfer bank (BCA atau bank lain sesuai permintaan)
• E-wallet (jika tersedia)

Waktu proses refund: 1–3 hari kerja sejak pengajuan diterima dan disetujui.

5. Penggantian Produk (Retur 1:1)

Alih-alih refund, pelanggan bisa memilih untuk:

• Penggantian produk baru (1 banding 1)
• Pengiriman ulang tanpa biaya tambahan

Ini berlaku jika produk rusak, salah kirim, atau cacat bawaan.

6. Kesalahan Alamat atau Penerima

Refund tidak diberikan jika:

• Alamat yang diberikan salah
• Kurir tidak bisa menemukan alamat
• Penerima tidak berada di lokasi
• Paket dikembalikan ke pengirim akibat kelalaian pelanggan

Namun, kami tetap membantu memeriksa status pengiriman.

7. Keterlambatan dari Ekspedisi

Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh ekspedisi bukan tanggung jawab Dapur Sandi, sehingga tidak dapat direfund.
Kami tetap siap membantu Anda melakukan komplain ke pihak kurir.

8. Pembatalan Pesanan

• Pesanan yang belum diproses dapat dibatalkan dan dana akan dikembalikan penuh.
• Jika pesanan sudah masuk proses produksi atau packing, refund tidak dapat dilakukan.

9. Perubahan Kebijakan

Dapur Sandi dapat mengubah Kebijakan Refund kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Kebijakan terbaru akan berlaku segera setelah diperbarui di website.

10. Kontak Pengajuan Refund

Jika Anda ingin mengajukan refund, silakan hubungi:

WhatsApp: 0895-4026-74916
Email: dapur@sandicreations.com
Instagram: officialdapursandi

Silakan kirim bukti dan nomor pesanan agar kami dapat membantu lebih cepat.